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BG大游APP首旅如家:“云端办公室”助力人才成长
对于品牌来说,扩张只是品牌增长的一个环节,有序且高质量经营海量门店依然关乎品牌命脉,这就涉及到高度分散的组织如何实现有效协同。
一方面,对于企业总部管理者来说,是品牌总部到加盟门店的上传下达,任务分发。总部的任务如何准确地分发到多个城区的多个门店,同时保证服务的一致性?又如何跟踪每一个门店的执行情况,保证动作统一不变形?
另一方面,对于门店执行者来说BG大游APP,门店日常经营中获得的一手信息,如消费者的反馈和客诉,也需要快速、准确的反馈总部,以便改进服务和产品,实现良性协同。
如何把精细化的管理动作进行标准化的协同,在各行各业都是重要的管理课题和难题。
在此背景下,谁能充分运用数字化工具管理,谁就能抢占规模获取竞争优势,取得更多的边际效应。
对于连锁门店,人员流动性高,团队需要有良好的沟通机制以及合适的协同工具来适应这种动态性,同时将已沉淀的信息有效传达;更重要的是,对于门店来说,加速人才的培养和发展,也是管理的重要一环。
酒店行业的特殊性,在于其同时售卖时间与空间,不论一间房间是否卖出,某种意义上,成本都已经发生。
这决定了一家酒店的店长,就是这家门店的最高管理者,对人才的成长性和管理能力提出了更高的要求,不仅需要具备行业基本的服务意识和专业能力,也需要具有一定经营管理能力,以及敏锐捕捉市场机会的能力。
首旅如家集团有超过6000家酒店,涵盖了从高端奢华到中高端、商旅型、休闲度假、社交娱乐以及联盟酒店等多种类型,也在积极向万店连锁这个目标进发。
对于连锁酒店的管理来说,线上和线下的协同至关重要,面对跨区域、跨门店模型的布局,如家携手飞书打造了“云端办公室”,集合了所有门店的经营数据、销售执行数据、客户数据等,同时根据不同区域、品牌、模型,批量下发通知BG大游APP、公告及任务,确保信息直达相应酒店群,减少了信息传递的层级与误差。
具体到门店的日常管理中,从日常巡检到客户评价的及时反馈,数字化的工具加速了门店店长的成长周期。数字化集成和处理信息的能力,也打破了时间和空间的限制,店长日常的管理增加更多灵活度,对基层执行员工的管理融于日常沟通的点点滴滴。
大模型的出现,也进一步打开了如家总部看到了另一个机会AI店长。通过真人服务与AI能力结合,合力做出比真人更准确的判断,为未来管理过万家门店提供进一步的保障。
飞书“一店一群”正在帮助连锁零售企业实现高效门店管理,已经覆盖到餐饮、茶饮、酒旅、综合服务、零售、百货等各行各业,个性化的数字化服务,不断打开了更多可能。
原创室内玩乐领军品牌奈尔宝,借助飞书工具,在门店服务亮点捕捉、问题闭环管理、新门店筹备等场景下实现了大幅运营提升。
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飞书不断迭代的数字化能力,不仅仅是连锁企业的一个协同“底座”,也为企业综合管理打开了一扇新的窗口,这扇窗,通往无限创造的未来。BG大游APPBG大游APPBG大游APP